Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия и сервисное обслуживание

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте, а также проверяется на сайте производителя. На ноутбуки и комплектующие к ним гарантия производителя составляет 24 месяца по всему миру и 12 месяцев по Украине.

Для обслуживания в официальных сервисных центрах по Украине необходимо сохранять весь комплект поставки и предоставить специалистам сервисного центра гарантийный талон и (или в случае отсутствия гарантийного талона) инвойс и чек с печатями диллера. Чек магазина КиевМаг при обращении в официальный сервисный центр предоставлять не нужно!!!

Обязательно проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении.

Срок гарантийного ремонта составляет 14 календарных дней + время необходимое для докупки или доставки деталей для замены если такие необходимы . Для товаров что отправляются на бесплатный ремонт в Польшу , срок ремонта увеличивается на время перевоза товара в официальный сервис в Польше - 6 дней ( 3 дня туда и 3 дня назад).

Пожалуйста, сохраняйте чек в течение всего срока эксплуатации.

Согласно «Закона о защите прав потребителя» вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.

Чтобы использовать эту возможность, обязательно убедитесь чтобы:

•     товар, не был в употреблении (не проводились какие-либо манипуляции с ПО, настройка и персонализация системы, сохранены все заводские установки, на счетчике в BIOS не более часа работы);
•     товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, не залит;
•     товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
•     сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Для возврата либо обмена товара соответствущего выше описаным пунктам, необходимо доставить товар в точку выдачи магазина и нужно иметь при себе документы подтверждающие факт покупки. Возврат денег производиться в сроки указанные в "Законі України - Про захист прав споживачів" http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

•     нарушена сохранность гарантийных пломб;
•     есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
•     установлено не лицензионное ПО, антивирусные программы и т.д;
•     нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
•     было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
•     неправильно заполнен гарантийный талон;
•     серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

•     естественный износ или исчерпание ресурса;
•     случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
•     повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
•     повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
•     повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
•     повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
•     программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
•     сохранность информации на жестком диске.

Просим внимательно ознакомится со всеми условиями гарантийного обслуживания во избежание сложных спорных ситуаций . Условия данного обслуживания считаюся принятыми покупателем и приемлимыми  в случае заказа товара . Магазин декларирует за собой намерение решать все проблемы в сторону покупателя , старатся защищать его интересы первоочередно и ити на компромис для удовлетворения покупателя и его нужд. Сервис и высокий уровень лояльности к покупателю - основной приоритет работы магазина Kievmag.com.ua.